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更多“处理客诉和异常中，只听信小熊猫的话把责任全推给客户（）”相关的问题
第6题
商检客诉部或相应责任部门负责商场商场客诉管理，应履行下列职能（）
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
第7题
下列服务行为正确的是（）
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
第9题
关于FS【虎虎生威】区服以下说法不正确的是（）
A.新账号注册只能看到新开启的【虎虎生威】区服，是看不到1-3921区的
B.如老用户想使用新账号注册老区角色，也只能在新区体验，不做任何处理
C.如老用户表示想我的新号和老区角色一起玩，可以收集玩家信息，在【客诉工单同步群】提交工单
D.新建账号只会显示今年最新开的服，老服也不会和新服一起参与游戏的
