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[多选题]
对于客户要求上门进行自有电脑组装、路由器的调测等属于非故障类投诉，处理方法为（)。
A.予以拒绝
B.建议用户自行处理
C.代维与客户协商处理
D.派遣装维人员前往处理
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A.了解路由器web管理地址和登陆账号、密码
B.将电脑本地连接手动设置与web管理地址同网段的相邻IP
C.广域网接入选择“PPPOE拨号上网”方式，并填入客户的宽带账号和密码
D.将电脑本地连接改成自动获取IP和DNS服务器地址方式
A.用户原因-用户终端问题-用户自有移动终端问题
B.用户原因-用户终端-问题其他
C.网络原因-接入网设备故障-ONU设备故障
D.网络原因-接入网设备故障-家庭网关设备故障
A.无责，非公司外呼电话
B.无责，第三方外呼无法屏蔽
C.有责，存在第三方不规范外呼
A、由工程部门组织维护部门共同向客户进行业务试用，如业务测试不通过，需由工程部门按期整改，测试通过方能交付
B、对于有条件的项目，应当尽量安排验收与交付同时进行，减少上门次数
C、对于简单的项目，需对用户进行简单的现场培训，并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括：故障受理申告方法介绍、常见故障自查办法、设备告警指示灯介绍、中国移动业务介绍等通用内容
D、对于复杂的综合性项目，可由客户经理提出需求，组织工程部、网络部进行集中培训
A.首次使用时应测试色浆与基础漆的相容性
B.第一次使用参考配方，要一次性把配方都打入涂料中
C.第一次使用参考配方，可以加入原配方70%的添加量
D.对于配方要求严格的客户，可以根据配方差异的偏向进行微调
A.在信号弱的地方再装一个路由器，网络可能更加顺畅
B.友商的网络不好
C.资费太便宜了
D.建议客户联系10086
