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第1题
下列清扫工作符合规范的是（)。
A.在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
B.客房的清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
C.客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声
D.一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
第8题
选出下列服务正确的是（)。
A.客房内设有冰箱，放置酒品饮料，客人可根据需要饮用，这些饮料已计入房租费内，客人可以免费饮用
B.对于宾客宗教信仰方面忌讳的用品，禁止在房间摆设，以示对客人的尊重
C.服务员在进行托婴服务时，如小孩患病，应立即喂药，确保小孩安全
D.对老年旅游型服务员要尽量安排僻静的小房间
第9题
服务员打扫住客房时，对写字台上客人的零散物品，正确做法是（)。
A.不动客人的物品，以免客人怀疑丢失物品和损坏物品
B.为了保持客房的整洁，可将客人的零散物品放入皮包里
C.为了保持客房的整洁，应将客人的零散物品整理整齐
D.为了保持客房的整洁，应将客人的零散物品放在抽屉里
