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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

加油站员工在服务过程中,()不得加注油品。

A.油品接卸时

B.高强闪电或雷击频繁时

C.客户未办理加油卡时

D.客户未付油款时

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第1题
加油站员工在服务过程中,应注意六种情况不得加注油品,即不得向塑料桶等非金属容器加油;车辆未熄火不加油;车载炙热物不加油;油箱盖破损不加油;高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油。()
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第2题
加油站员工在为顾客加注油品前,必须仔细询问品种及数量,根据顾客要求,选取()加油方式。

A.定重量或不定重

B.定量或不定量

C.非卡

D.以上都是

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第3题
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的()准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。

A.管理行为

B.安全行为

C.服务行为

D.销售行为

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第4题
从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。

A.加油站设备设施

B.油品质量和数量

C.厕所是否开放

D.服务行为

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第5题
从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。

A.加油站设备设施

B.服务行为

C.油品质量和数量

D.厕所是否开放

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第6题
加油员在加注油品作业过程中,必须做到(),以防出现“溢油”事故的发生。A.准确快捷B.精力集中C.动作

加油员在加注油品作业过程中,必须做到(),以防出现“溢油”事故的发生。

A.准确快捷

B.精力集中

C.动作要轻、要慢

D.动作要轻、要快

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第7题
加油站零售损耗指从油品购进验收起在()过程中发生的损耗。

A.运输

B.保管

C.接卸

D.小批量付油

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第8题
加油站员工收到销售油品现金后可以带回家。()
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第9题
加油站经理是加油站油品质量管理的第一责任人,负责()、维护油品质量。

A.加油站质量管理工作

B.监控收发油过程

C.检查制度执行情况

D.管理站内员工

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第10题
在整个卸油过程中,司机、加油站人员必须做到()

A.同时在现场监督

B.监视、观察卸油管线、相关阀门等设备的运行情况

C.随时准备处理可能发生的问题,一旦发生油品泄漏,立刻关闭阀门

D.手提灭火器,即时应急

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