题目内容
（请给出正确答案）
A.尽可能与客户取得联系，并留存沟通痕迹，作为机构尽职的证明
B.关注客户的账户余额，最近1次的交易时间，合同到期日等因素，合理采取中止（限制）措施还是终止措施
C.采取终止措施的机构注意妥善保存客户前期在机构登记的身份信息和留存的身份识别资料，保存时间要尽量的长一些（机构自行决定）以备后续之需
答案
C、采取终止措施的机构注意妥善保存客户前期在机构登记的身份信息和留存的身份识别资料，保存时间要尽量的长一些（机构自行决定）以备后续之需
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A.可以按照客户要求提供相应服务
B.不能开立账户，但能办理不通过账户的现金业务
C.不得为身份不明的客户提供服务或与其进行交易
D.可以正常提供相应服务，但在业务处理过程中如有可疑，应及时上报主管部门
A.可按照客户要求开立匿名账户或假名账户
B.要求客户使用符合法律法规规定的有效身份证明文件上的姓名或名称
C.对客户身份不明的，经客户说明情况后，为其开立账户或提供相关金融服务
D.在为客户办理业务过程中，如发现客户所提供的个人身份证件或公司资料虚假，或存在可疑之处的，应拒绝办理
A.不得无礼/不得谈论时间本身/不得承诺回复时效
B.客户姓名/电话/诉求/身份
C.客户姓名/电话/诉求/身份/工作证编号/单位名称/邮箱
D.姓名/电话/来电时间/诉求/身份/单位名称/邮箱
A.变更的
B.不匹配的
C.金额较大的
D.交易频繁的
A.不按照规定履行客户身份识别义务
B.不按照规定保存客户身份资料和交易记录
C.不按照规定报送大额交易报告或者可疑交易报告
D.与身份不明的客户进行交易或者为客户开立匿名账户、假名账户
A.禁止教唆或指引欠款人用违法、违规途径筹钱还款，不得诱导或逼迫债务人通过新增借贷偿还逾期债务
B.禁止沟通内容中涉及客户个人隐私，私发客户或家人照片
C.禁止冒用公检法等不实的身份进行催收，冒用律师事务所的名义发送任何函件
D.在催收过程中发现欠款人患有重大疾病、病弱老人或孕妇等特殊人群的，必须注意催收方式，禁止使用不当施压话术和暴力催收造成严重后果
A.善于利用同行和成功故事，给客户信心
B.在解决客户异议过程在，如发现诋毁阿里的，需极力抗争
C.异议处理=信心传递，自身需要信心和气势
D.异议处理的能力需要靠长期的学习和实战来提升
E.注意心态，是帮助客户而非说服客户
F.明确客户的真正异议，一个个地解决，优先解决主要问题
A.可以按照客户要求提供相应服务
B.不能开立账户，但能办理不通过账户的现金业务
C.不得为身份不明的客户提供服务或与其进行交易
D.可以正常提供相应服务，但在业务处理中如有可疑，应及时上报主管部门
A.未按照规定履行客户身份识别义务的
B.未按照规定保存客户身份资料和交易记录的
C.未按照规定报送大额交易报告和可疑交易报告的
D.与身份不明的客户进行交易或者为客户办理匿名账户、假名账户的
A.未按规定建立反洗钱内控制度的
B.未按规定对大额或可疑支付交易进行审查和报告的
C.未按照规定保存客户身份资料和交易记录,致使客户资料和交易记录丢失或不全的
D.按照规定报送大额交易或可疑交易报告的
E.与身份不明的客户进行交易或为客户开立匿名账户、假名账户的
F.能及时对反洗钱重大事项或敏感事项进行报告、处理、批示的
A.上杆前检查脚扣和安全带各个部位有无伤痕
B.观察附近有无电力线或其他障碍物，如发现不明线条，一律按电力线处理
C.在杆上与地面人员之间不得将工具和材料上抛下掷
D.用测电笔对杆上的钢绞线等设备进行是否带点测试
