题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
网显妥投，邮件由广东寄往山西，收件人已收到邮件，客致电对邮件超全程时限不满，要求核实延误原因，正确操作（）
A.服务工单-延误-省际运输延误
B.服务工单-延误-其它
C.服务工单-延误-查询延误原因
D.服务工单-投递质量-未预约投递
答案
B、服务工单-延误-其它
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A.服务工单-延误-省际运输延误
B.服务工单-延误-其它
C.服务工单-延误-查询延误原因
D.服务工单-投递质量-未预约投递
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B、服务工单-延误-其它
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A.有求必应，给他
B.顾客就是上帝，但是不能给寄件局电话，引导客户下需求其它核实
C.先解释建议客户寄件局咨询，不接受的再给电话
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
A.客户已预约投递时间，但邮件没有按时送到
B.邮件网显到达最小投递机构，然后出现【已转】字眼的
C.客户已经收到邮件，但致电要求查询邮件在投递站点派送延误的原因
D.国内邮件网显
A.错发错投
B.延误-邮件延误
C.未按约联系-未预约投递
D.未按约投递
A.优先建议待寄件人收到退件后查看改退批条，不接受的下工单【延误其它】核实退回原因
B.优先建议待寄件人收到退件后查看改退批条，不接受的下工单【投递质量退回操作不规范】核实退回原因
C.只能建议待寄件人收到退件后查看改退批条，不接受的也不能下单
A.客户主动提出要求赔偿
B.邮件已超全程时限，但未妥投
C.邮件类型为标快、快递包裹、国际出口EMS
D.客户接受延误按章赔偿并接受代金券赔偿方式
E.详情单上寄件人手机来电
A.建议客户留意网显信息更新，不下单
B.引导客户提供信息，下工单【延误其它】核实
C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】核实
A.延误-扣关
B.延误-其他
C.延误-互换局延误
