题目内容
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[单选题]
客户向95598提出需要开展现场服务的诉求，属于故障()。
A.报修业务
B.服务申请
C.预约处理
D.履约服务
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A.及时发布火灾预警和启动应急响应，并及时向公司应急办提出发布应急预警和启动应急响应的建议
B.组织开展初期火灾扑救、报警以及火灾初期现场人员疏散逃生
C.按要求及时向公司应急办及相关职能部门报告火灾事故信息
D.负责做好火灾事故可能危及的电网运行、设备安全、客户服务、电力通信等应急处置工作
E.负责完成公司应急指挥中心、应急办交办的其它任务
A.重要程度
B.派单顺序
C.紧急程度
D.紧迫程度
A.5
B.7
C.10
D.15
A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
A.客户服务中心
B.95598服务热线
C.网上营业厅
D.电e宝
A.向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释，解释不了挂机
A.电话
B.OA
C.微信
D.短信
A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意
B.引导客户说出不满的原因
C.客户不说出原因不能让他挂电话
D.告知客服部的职能，请其有需要随时联系 做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电
