:A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则
A.信息发布管理指引
B.客户沟通维系操作指引
C.客户投诉处理规范
D.客服前台服务规范
A.客服辱骂顾客
B.客服告知顾客产品拥有的功能,但实际并没有,造成投诉
C.客服觉得为顾客介绍产品麻烦,直接把培训资料发送给顾客
D.客服对顾客感到不耐烦,对顾客进行反问
A.工程作业开始之前,通知洛阳客服发布公告弹窗
B.工程作业正常开始和结束时,发送工程作业短信
C.工程作业出现计划外影响时,只需留意是否有客户投诉,无需其他处理
D.作业结束后,无需进行业务拨测,可直接通过变更工单