题目内容
（请给出正确答案）
A.对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
B.如果投诉问题简单，顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
C.不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
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A.饭店声誉
B.服务质量
C.服务口碑
D.饭店价格
A.当用户因为价格问题不想回收时，应根据当场情况积极进行议价挽留
B.当用户对于质检项扣款产生疑问时，针对情况对用户进行合理解释，打消用户疑虑
C.主动介绍以旧换新，提及补贴规则（旧机加价回收）来刺激顾客的换新兴趣
D.持续关注客流，看到客人会积极宣传，口播内容提及补贴/优惠/活动/价格/换新等
A.饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险
B.饭馆应保证其提供的饮食安全服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险
C.饭馆应该对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任
D.饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭遇的一切损失承担赔偿责任
A.不满意：顾客对餐品没有到达心理预期值，而给予的差评服务
B.严重超时：实际送达时间早于或者超出预计送达时间55分钟以上
C.配送原因取消单：用户退单理由为商家通知无法配送送太慢，等太久取消单
D.提前点送达：订单未送达顾客手上，APP操作点送达
A.来信
B.来电
C.来访
D.媒体
