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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话外呼营销中，用户不需要办理，以下流程正确的是（）

A.先核对身份，再进行促成办理业务

B.先促成，用户同意后再核对身份

C.直接风险告知

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第1题

外呼营销过程中用户办理业务必须进行二次确认包括（)。

A.电话外呼确认、IVR按键确认

B.通话记录确认、语音确认

C.口头上确认、白板确认

D.中台数据稽核、同事帮忙确定

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第2题

对于10010客服渠道的增值业务订购通道，在订购过程中必须以用户输入服务密码的形式完成订购确认，10010客服渠道不得主动向用户进行外呼增值业务电话营销。（)

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第3题

外呼营销中无论分期是否办理成功，只要客户未提及撤销问题，业务代表主动告知，质检均按照Z15（引导客户撤销分期)评判。（)

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第4题

取消昆山外呼营销电话的业务的处理时效为3个工作日左右。（)

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第5题

电话外呼营销人员营销，业务介绍过程中，不得有隐瞒、欺诈、诱导客户语言及话术（）

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第6题

（)负责个人市场、家庭市场流量及基础业务营销活动、客户维系，负责10088电话外呼行为。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第7题

列车采用电话闭塞法反向运行时，除按电话闭塞流程办理外，还需在备注栏中注明“反向运行”，并在路票左上角加盖（）章。

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第8题

外呼营销的核心是将合适的产品推荐给合适的客户，满足客户需求及潜在需求。为此，各公司应充分利用大数据手段，在对客户属性、通信消费行为进行精确分析的基础上提取目标客户数据开展电话外呼;严禁盲目外呼。上面描述的是外呼的哪一原则()？

A.集中运营原则

B.统一管理原则

C.目标匹配原则

D.服务先行原则

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第9题

渠道要认真践行5G服务提醒服务要求，在用户咨询、购买5G手机、办理业务、电话营销过程中必需做到（)，让用户明白消费；规范业务营销，严守（)

A.三个提醒，四条红线

B.四个提醒，三条红线

C.四个提醒，四条红线

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第10题

在外呼过程中，除前期营销涉及提前还款违约金按照话术正常介绍外，如遇客户主动询问提前还款相关问题，业务代表需完整解答（含提前还款渠道、办理时间及违约金收取规定等)。（)

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第11题

要求各部门要充分认识5G服务重要意义，强化责任担当，认真践行工信部关于5G服务提醒服务要求，各厅店在用户咨询、购买5G手机、办理业务、电话营销过程中必需做到()，让用户明白消费；规范业务营销，严守()

A.三个提醒；四条红线

B.四个提醒；三条红线

C.四个提醒；四条红线

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