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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()负责统筹所有对客服务及客户体验管理,负责制定集团的客户服务标准

A.品牌营销中心

B.集团运营中心

C.物业服务中心

D.客户关系中心

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第1题
家客网络设备监控、网络数据配置、网络性能分析、网络资源管理、IT支撑系统需求管理、服务质量管理、业务流程、终端规范及入网管理等工作,由省、市负责生产实施、过程管理、结果把控、专项开展等管理和生产性工作。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
新老兵运输工作应遵循集中领导、归口管理、分级负责、统筹计划、()原则。

A.优先安排、方便部队

B.有流开车,无流停运

C.以能定量、全面安排

D.以客为主,客货兼顾

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第3题
收费公路管理单位负责统筹指导收费公路联网运营管理单位服务工作。()
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第4题
坚持以客户为中心,要进一步优化客户营销方式,实现()转变。

A.从等客上门向场景、平台、大数据引客和生态圈黏客

B.从一维单点向链式服务,从“线下为主”向“线上优先、线上线下一体化”

C.从注重资产余额向注重交易流程、行为信息

D.从银行单方提供产品向双向互动、提供极致体验

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第5题
()负责各单位营销短信、服务告知短信、PCC部署自动触发短信需求的统筹审核。

A.市场经营部

B.品质管理部

C.集中运营中心

D.在线分公司

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第6题
网格长具体工作职责包括但不限于()
A、负责网格内所有营销服务工作

B、做好网格内所有渠道的管理,落实渠道融通

C、负责网格内所有实体政企客户的保拓和服务、信息化拓展、商机管理、日常维系。做好与当地政府(街道/社区/乡镇)的工作沟通和对接,积极提供信息化服务,助力政府提升基层治理效能

D、做好网格内信息摸排工作,汇集竞争对手信息

E、配合做好驻地网建设或扩容过程中的业务协调、需求确认与施工验收等工作。开展日常装维管理

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第7题
与家客有关的装机调度生产、修障服务、末梢设备维护、资源普查、工程验收、现场管理等工作,带有强属地的生产性质,这些工作不适合集中化,应坚持属地化原则,由省、市负责生产实施、过程管理、短板提升等生产性工作。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
开发资源统筹功能可以通过开发身份认证、信息维护、交易查询、在线服务等功能,实现()管理。

A.渠道

B.客户

C.供应商

D.平台

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第9题
以下描述属于网格化管理优势的有()

A.服务营销职能重心下移

B.贴近客户,提高服务营销效率

C.统筹资源,减少损耗

D.实现直线穿透式管理

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第10题
各级商业银行应指定部门负责全行集团客户授信活动的组织管理,负责组织对集团客户授信的()。

A.信息收集

B.信息鉴别

C.信息服务

D.信息管理

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第11题
()是指光明供电服务公司接受委托,派驻供电所负责10千伏及以下配电设备运维、台区营销管理和客户服务的复合型外勤人员。

A.配电营业工

B.综合班员

C.台区经理

D.客户经理

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