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[多选题]

客诉工单需在()小时内完成录入

A.12

B.24

C.48

D.72

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12

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第1题
400工单转接,客服须在工作时间24小时内回电顾客且出具首次解决方案,及时告知处理进度,直至客诉解决()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
客诉管理系统中显示工单处理完成的,总部客服会在()内对其投诉客户进行回访

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

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第3题
服务派工单首次处理时限,置业保修期内房修问题:12小时内反馈给置业(即:录入明源系统),户内报修:12小时内,或与业户另行约定时间内,公共区域报修:24小时内。(对)()
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第4题
代维人员应按照铁塔公司要求()小时内完成回单,在规定时限内完成回单,回单内容详尽,有过程、原因、结果,符合铁塔公司工单质量管理要求。

A.8

B.24

C.16

D.12

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第5题
家客开通装移机工单到达开通预约环节,装维人员应在()小时内完成预约用户工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题
ETC发行服务机构应当12小时内完成解除车牌占用业务,并将解除时间记录到工单中()
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第7题
时效件(客诉件)交接后,最迟最迟多久派送()

A.次晨在12:00前

B.在终端承诺时效内

C.出仓2小时内派送(或真实滞留)

D.当天派送就可以了

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第8题
工单只有在当日申诉成功的工单可以剔除当日客诉率,如次日以后申诉成功,客诉率不会更改()
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第9题
在进行工单申诉时,可选择的申诉类型包含()

A.撤销客诉

B.人员无责

C.撤销定责

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第10题
客诉工单判责可以在手机钉端和PC端盒马工作台处理()
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第11题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号),95580座席在线受理到紧急投诉后,需要在工单中进行标注,投诉处理员要在()分钟内完成流转,在2小时内初步回复客户,同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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