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[主观题]

带团技能是指导游在带团过程中,为了满足游客的物质和精神需要,帮助游客实现其所购买旅游

产品的使用价值,同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

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第1题
带团技能是指导游在带团过程中,为了满足游客的物质和精神需要,帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值,同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的语言、方法和技巧的统称。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
导游人员的带团技能,是指导游人员根据_____和_____,熟练运用能提高旅游产品_____的方式、方法和
技巧的能力。

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第3题
导游人员的带团技能,是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要,熟练运用能提
高_______的方式、方法和技巧的能力。

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第4题
__________是指导游在带团过程中,对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳
定的认识。

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第5题
为了预防游客证件、行李、钱物的丢失,导游人员在带团过程中要多做()。

A.提醒

B.劝阻

C.保护

D.预报

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第6题
导游的带团技能是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要,熟练运用能提高____
______的方式、方法和技巧的能力。

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第7题
导游人员需要掌握的服务技能有()。

A.讲解技能

B.应变技能

C.带团技能

D.协作技能

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第8题
导游人员的带团技能包括:导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人
员__________服务的技能和协调关系的技能。

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第9题
导游人员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排,反映了()的带团理念。 A服务的

导游人员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排,反映了()的带团理念。 A服务的契约性

B 工作的主动性

C有序引导

D 诚信待人

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第10题
导游人员在带团过程中要处理好一些关系,包括()。 A.劳和逸的关系B.与司机的关系C.多

导游人员在带团过程中要处理好一些关系,包括()。

A.劳和逸的关系

B.与司机的关系

C.多数和少数的关系

D.人情关系

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第11题
任某通过导游资格考试,并办理了登记注册手续,被某旅行社聘用,在一次带团导游中,他按照
旅行社的接待计划,安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满,旅游结束后,向质监所投诉,要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由,不付任某带团报酬,并辞退了任某。对旅行社的这一做法,任某十分不满,提出此次带团是受旅行社委派,旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。旅行社则以与任某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查,任某在带团导游讲解过程中,确实存在着讲解服务质量问题。

请回答以下问题:

(1)任某认为旅游者对其投诉,应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?

(2)旅行社以与任某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?

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