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第2题
小张是你部门去年刚入职的员工，今年两个季度过去了，整体表现仍旧不是很好。恰好近期要进行绩效沟通，你会如何安排绩效沟通？（)
A.以指出问题、提出建议为主，对他“泼泼冷水”，让他了解自己的不足
B.少说多听，尽量让小张反思自己的不足和问题，你做总结和建议
C.在会前，要求小张把这个季度自己的不足整理出来，你们在会上一起探讨
D.事前分析总结小张之前的工作表现，沟通中针对其中的问题进行反馈，并提出针对性建议
第5题
绩效面谈中，管理者和员工之间的沟通状态可以用“四扇窗户（透亮窗户、单向透亮窗户、隐蔽窗户、不透亮窗户)”的比喻说明，“单向透亮窗户”意味着（)。
A.管理者能够观察、理解员工，但员工不能积极地向管理者报告，不能积极地争取管理者的指导和帮助
B.管理者对员工十分了解，能及时、有效地指导员工;员工也能正确理解管理者的指示，采取正确的行动，有问题及时报告
C.员工能向管理者提供信息，但管理者没有意识到应该观察、指导员工
D.管理者和员工双方既没有沟通的欲望，也没有沟通的行动
第6题
在绩效反馈环节，为了使面谈进行得顺利、有效，员工应做好的准备工作包括（）。
A.收集与绩效有关的资料或证据
B.准备向管理者提出的问题
C.对绩效指标是否合适进行沟通
D.自我发展计划
第10题
施工前，在和客户进行需求确认时，要先（)。
A.直接给客户做决定
B.通过观察客户的外在特征和家庭环境进行初步判断
C.通过提问了解客户的基本情况
D.通过对客户的进一步沟通熟悉来验证判断需求
