如果结果不匹配，请 
更多“客户1-2月份分别产生60元、30元流量费，先将2个月的费用…”相关的问题
第2题
流量快速退费场景（)。
A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费
B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费
C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退
D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费
第3题
客户流量质疑，结合客户账单进行判断质疑月份的流量费用超过此前3个月平均费用3倍或5倍以上），如何处理（）
A.正常解释，不认可录退费
B.正常解释不认可，录退费，告知有人回复
C.预处理无效，正常记录投诉工单
第4题
用指定流量包送话费，以下说法正确的（）
A．办理20/100元流量包的客户，若在参加活动当月起连续3个月不降档，可在参加活动当月分别一次性获赠10元/30元话费B．直接入库C．已办理30/50/70元流量模组的客户，若在参加活动当月起连续3个月不降档，可在参加活动当月一次性获赠30元话费
点击查看答案
第5题
以下哪些情况不可以给客户退费（）
A.近6个月首次产生套餐外gprs流量费180元
B.近6个月首次产生咪咕阅读费用10元
C.上个月刚退过流量费，本月再次产生10元
D.近6个月首次退还套餐费20元
第7题
关于客户反映无故产生GPRS费用，以下说法正确的是（）
A．经查，客户前期已有GPRS退费，直接向客户解释，前期GPRS已退费，本次无法退费处理B．确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单，话单的使用情况等，确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常，首次，解释查证情况后为客户退费处理，非首次，无法再次退费C．查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常，沟通中客户提及手机停机了，GPRS还在扣费，我们无需再次核实，直接以自行查询的话单为准即可D．客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图，但是还是超出的GPRS费用，我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户
点击查看答案
第9题
关于“办流量月包+任我换+和彩云融合包送360元消费红包”，下面说法正确的是（）
A.提成5元/个
B.其中35元任我换权益半年包、4T和彩云6个月到期后会有到期短信提醒，如不续订则产品自动失效
C.30元10G流量月包优惠到期后自动续订，客户如不想继续使用，可自行退订
D.办理流量月包+任我换+和彩云融合包前需保证客户基本账户余额不用大于60元
第10题
客户承认使用，但执意要求退还流量费用，处理指引正确的是（）
A.正常使用原则上不能操作退费，避免培养客户退费习惯，先按照通用四步法，核实客户的流量使用去向、短信下发情况，告知客户流量是正常使用的，扣费无问题，无法操作退费
B.客户前期有类似退费，本次要求继续退费；或表态6个月内没有退费，要求本次退费的，可核实后告知客户，正常使用原则上不能退费，前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的
C.此类客户多存在套餐不匹配问题，可引导升级套餐、办理流量包，若客户仍强烈不满的，可赠送流量安心消费包月
D.若客户仍不认可或有升级意向的，可受理派单后台进一步处理，前台不要直接承诺退费
