题目内容
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[单选题]
客户流量质疑，结合客户账单进行判断质疑月份的流量费用超过此前3个月平均费用3倍或5倍以上），如何处理（）
A.正常解释，不认可录退费
B.正常解释不认可，录退费，告知有人回复
C.预处理无效，正常记录投诉工单
答案
C、预处理无效，正常记录投诉工单
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A.正常解释，不认可录退费
B.正常解释不认可，录退费，告知有人回复
C.预处理无效，正常记录投诉工单
答案
C、预处理无效，正常记录投诉工单
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A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑
B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询
C.服务类-业务查询-基础通信类
A.人工折算退费只能退1个月
B.近6个月无退费记录，客户代表可以通过流量最优折算退费界面一次最多选2个月
C.停机/黑名单客户无法退费
D.折算流量金额上限为100元
E.往月流量退费立即到账，当月流量退费请客户24小时后查询
A、150元
B、200元
A.录咨询单
B.录投诉单
C.录单路径：移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
D.录单路径：服务类-业务咨询-（近6个月）二次及以上流量质疑
A.关键信息及限制性条款包含：保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间，收费标准、合约机卡分离不返还话费等。(出现强制捆绑数据业务的情况，需要备注)
B.在办理业务及活动过程中，才客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间并引起客户质疑的直接扣分
C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告之客户需要提供的证件证明，避免客户反复
A.及时回复客户的消息
B.当天聊天的客户没有留电话，次日进行复聊
C.邀约客户看房时要和客户确认看房时间
D.客户问房子的楼层，质疑客户的身份
