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[判断题]

对于未成交顾客的邀约,应注意多以电话沟通为主,微信沟通为辅,通常通过利益要约、产品邀约、活动邀约、情感邀约等方法进行顾客邀约()

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第1题
电话沟通中,顺蔓摸瓜法可适用于A类客户或者认为意向度比较大的客户。邀约坦诚直率,切记拖泥带水。()
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第2题
对于退款环节的问题说法正确的是?()

A.退款方式,退款金额等无异常,可直接服务单处理退款,无需电话联系客户直接处理

B.顾客要更改退款方式,需要电话联系客户沟通确认最终退款方式,留言备注清楚后升级京东处理

C.主赠服务单,赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还,此情况需电话联系客户明确告知

D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返),需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理

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第3题
面试组织是指招聘过程中,对应聘者实施面试的相关支持性工作,常见的工作内容不包括()。

A.面试邀约准备、电话邀约

B.面试评价与沟通

C.拟定并发送面试题目给面试者

D.面试场地布置、面试实施辅助

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第4题
客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。()
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第5题
领导者如何掌握电话沟通的技巧()。

A.先整理电话内容,后拨电话,注意语速和语调

B.不要使用简略语、专用语

C.经常复述

D.电话机旁应备记事本和笔

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第6题
目前公司内部的顾客划分按照消费情况可分为()

A.已成交

B.未成交

C.VIP

D.未上门

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第7题
对于配戴OK镜的患者,在沟通中应注意强调:()

A.镜片没有肉眼可见的脏污无需天天清洁

B.戴镜过程中有疼痛、发红、畏光等不适,应及时就诊

C.如出现摘镜困难,可尝试滴入人工泪液润滑后再行摘取,切忌暴力摘镜

D.定期随访

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第8题
寻找准客户的推荐法包括()。

A.已成交顾客推荐法

B.未成交顾客推荐法

C.其他销售人员推荐法

D.委托助手法

E.顾客名册法

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第9题
销售人员在打电话时,因为不做面对面沟通,因此没有必要注意微笑、语速调整等细节。()
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第10题
客户触达环节中电话接听时有哪些注意要点?()

A.做好接听准备工作

B.使用标准接听话术

C.做好沟通内容记录

D.邀请客户添加微信及关注菱菱邦线上商城

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第11题
由接触广告的目标顾客回忆所看到的广告,并复述广告中出现的企业及产品名称等内容,以此测量广告的注意度及记忆度。这种广告沟通效果的测评属于()。

A.回忆测试

B.识别测试

C.实验室测试

D.组合测试

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