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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪句话是错误的()

A.客户拒绝的不是你,而是产品

B.世界上没有最好的产品,客户选择购买是因为满足了他的需求

C.当客户无意购买时,催促其尽快下订单

D.无论任何时候,""客户第一""永远是正确的

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第1题
公司不得与以下哪类客户进行交易()

A.身份不明

B.拒绝身份查验的客户

C.要求开立匿名账户或者假名账户

D.具有非法目的的客户

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第2题
以下哪句话是客户服务人员的忌语()

A.您必须出示**证件,才能办理

B.您的要求超出了电信服务范围

C.很抱歉,是我没有给您解释清楚

D.您提供的证件号码不正确

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第3题
以下哪句话是雷锋说过的()。

A.我们是国家的主人,应该处处为国家着想

B.不以利益、金钱、扬名为目的,而是为了服务人民

C.不放弃服务于人民

D.一心一意为人民服务

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第4题
以下哪句话的搭配是错误的()

A.I want to study how to ride a horse

B.I'd like to study biology at university

C.I'd like to learn a new sport, a new language or a musical instrument

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第5题
以下哪点不属于“客户拒绝推荐”的核心原因?()

A.不需要

B.不方便

C.不信任

D.不理解

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第6题
关于外呼记录,以下错误的有()

A.正确下标即可,备注栏可随意填写

B.未回访的客户随意下回访标

C.客户明确拒绝的,不得下A3、A5等待跟进标识,以防引起客户的不满而产生投诉

D.未接通的电话,直接下拒绝标

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第7题
以下哪句话用来形容斯图尔特不恰当()

A.斯图尔特的一举一动都活像一只老鼠

B.斯图尔特利用小巧的身材帮助家人

C.斯图尔特乐于助人、关爱朋友

D.斯图尔特喜欢恶作剧

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第8题
客户收到产品有发现发霉的情况,并且要求索赔一千元,以下哪些做法错误()

A.直接同意客户愿意补偿1000元

B.未与客户协商方案 直接询问上级是否可以给到

C.先与客户协商在个人赔付金额标准范围内,如协商失败,反馈上级申请

D.一直拒绝客户诉求 也不反馈上级

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第9题
以下哪句话是在表扬时应该避免的?()

A.你做那件事情的时候真是个好孩子!

B.哇,你完全按照我的要求做了那几件事情!

C.哇,你完全按照我的要求做了那几件事情,你之前为什么不这样做呢?

D.你能这样做真是太让我高兴了!

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第10题
以下描述哪些是京东平台错误的行为?()

A.客服在线承诺发京东快递,但实际客户收到的快递显示为韵达

B.客户申请补开发票,客服可以以财务不在为理由拒绝开发票

C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇,但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接

D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容

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第11题
GB14934-2016 食品安全国家标准 消毒餐(饮)具中,哪句话是错误的()

A.不得检出:沙门氏菌/(/50cm²)

B.餐具应表面光洁,不得有付着物,不得有油渍,泡沫,异味

C.游离性余氯/(mg/100cm²)≤0.03

D.大肠杆菌,发酵法/(/50cm²);纸片法/(/50cm²),不得检出

E.不得检出:阴离子合成洗涤剂(以十二烷基苯磺酸钠计)/(mg/100 cm²)

F.大肠杆菌,发酵法/(/10*10cm²);纸片法/(/10*10cm²),不得检出

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