题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
哪几项属于处理顾客投诉的禁忌（）
A.立即与顾客讲道理，急于得出结论
B.一味地道歉
C.怠慢顾客，告诉顾客这是常事
D.言行不一，缺乏诚意，缺少专业知识
答案
D、言行不一，缺乏诚意，缺少专业知识
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A.立即与顾客讲道理，急于得出结论
B.一味地道歉
C.怠慢顾客，告诉顾客这是常事
D.言行不一，缺乏诚意，缺少专业知识
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A.签收的订单给顾客退款，无法追回货物
B.未按照议价空间表给顾客优惠
C.因自身原因被顾客投诉造成差评、店铺纠纷
D.随意承诺顾客，但无法实现
E.诽谤、骚扰、辱骂、诋毁及任何引起顾客不满的字句
A.员工整体仪容仪表
B.员工整体精神面貌
C.员工的服务是否恰如其分、大方得体
D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急，把顾客每一件小事当做大事来完成
E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位
A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
D.以上都是
A.鼓励事项;
B.应当履行的事项;
C.限制事项;
D.禁止事项。
