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[单选题]

客户表示供电公司工作人员在客户地里架设电线杆，占用了客户土地，影响客户耕种，现客户致电投诉，要求进行赔偿，客服专员应派发（）。

A.意见-民事赔偿

B.意见-电网建设青苗赔偿

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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第1题

客户表示供电公司在架设电杆施工结束后，将废弃的电杆遗留在马路边上，客户表示前几天看到有行人被绊倒摔伤了，希望供电公司将废弃电杆拉走，客服专员应派发（）。

A.服务申请-电力施工后废弃清理及路面恢复

B.意见-废弃物清理

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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第2题

供电公司窗口工作人员在一居民客户用电咨询时，向用户推荐指定的施工单位。该居民用户表示不想选择该施工单位，窗口工作人员表示不选择指定施工单位装表接电时间长。客户服务人员违反了（）有关规定。

A.三指定

B.首问负责制

C.限时办结制

D.一口对外

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第3题

某公司回复的最终答复工单内容如下，请指出存在的不规范之处。12月15日，经××部门(班组)××工作人员核实，客户反映情况不属实。客户反映问题为2020年12月15日9时因供电公司电压低原因，造成家中电器设备损坏。具体电器设备种类和数量为：一个锅炉。现申请对损坏电器进行现场核损，现场实际情况为客户××(用户编号：××××××××××，用户名称：××，地址：×××××，用电类别：城镇居民生活用电，台区编号：16405062，供电单位：××供电所)所在区域12月15日9时由于10千伏方医线郊区信用社25公变属供电资产跌落保险丝熔断，造成多户停电，抢修人员用时27分钟更换保险丝，恢复送电。工作人员现场核实，客户家供暖设备水锅炉管道裂缝，并将客户电器烧损情况上报××英大保险公司维修部(附1：保险公司保案单)。12月15日16时，××英大保险公司维修部工作人员对事故原因进行调查，经核查客户家与电源连接设备水锅炉循环棒良好，锅炉管道损坏是因为客户操作不当所致，客户未及时将锅炉内煤火取出，造成锅炉开锅损坏(附2：现场调查视频、附3：保险公司情况说明)，故不给予赔付。已于12月15日向客户解释(联系电话××××××××××××)，但客户表示不接受。该情况已向省公司设备部门领导汇报，经××专责领导(联系电话×××××××××××××)同意此为最终答复。

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第4题

客户表示一星期之前供电公司工作人员将客户的苹果树砍伐了，客服专员询问砍伐原因时，客户表述供电公司人员告知原因为客户的苹果树距离高压线过近，客户对此不认可，并表示两者距离还很远的，要求投诉，应派发（）。

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-施工现场恢复

C.意见-电网建设青苗赔偿

D.意见-民事赔偿

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第5题

[事件过程]某客户来营业厅购电500元，当时工作人员手机突然响了，营业员边接听私人电话边为客户办理了购电业务。转天，该客户再次前往营业厅，表示电费没有交纳成功，工作人员查询后发现前一天的工作出现了失误，由于客户编号录入错误导致错交电费至另一户，工作人员将另一户的联系方式告知客户，让客户自行联系追回500元钱，客户认为是工作人员的失误导致自己的损失，为何还要自行解决，他对此表示十分不满，要求给予合理解释。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第6题

2017年12月26日，客户赵先生致电95598，投诉营业厅服务不规范。赵先生当日下午一点左右，在某地级市中心营业厅交费时，自己进门后无人引导，造成自己排错队。等轮到其交费时，收费员在得知客户需要交纳3000多元现金后，以该柜台没有验钞机为由，要求客户更换到其他柜台交费，客户表示强烈不满。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。

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第7题

2018年4月3日，客户黄先生来到营业厅咨询过户手续。登记员小林接待了黄先生，小林告知黄先生办理过户需提供原户和新户身份证及复印件，客户黄先生了解后离开。4月15日，黄先生携带原户和新户身份证和复印件再次来到营业厅，登记员小陈接待了黄先生，小陈告知黄先生办理过户需要原、新户本人带上身份证及复印件到营业厅办理。黄先生表示上次来营业厅咨询过，没说需本人来啊，登记员小陈表示本人到场办理是为了过户双方当面结清电费，避免发生纠纷。黄先生对供电公司一天一个样表示非常不满，且原户已经出国了，无法到场，小陈虽然向黄先生致歉，但仍表示其资料不全无法办理，然后直接离开去了卫生间。黄先生等待许久后非常气愤，当即拨打95598投诉。请问在此过程中，供电公司工作人员有何违规之处。

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第8题

40人拓点商机，与客户核实固定工作人员时，客表示卡位有40多个，应进一步询问每天在公司上班的固定工作人员有多少，卡位不算固定工作人员（）

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第9题

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中：功率因数要求是100kVA及以上高压供电的电力客户，在高峰负荷时的功率因数不宜低于（）；其他电力客户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业，功率因数不宜低于（）；农业用电功率因数不宜低于（）

A.0.90；0.85；0.80

B.0.95；0.90；0.85

C.0.85；0.80；0.75

D.0.80；0.75；0

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第10题