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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

危机公关小组的任务有()。

A.负责危机的调查和调解　　

B.进行企业内部外部联络　　

C.为媒介准备材料　　

D.处理危机　　

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第1题

（)负责调查涉及两个或两个以上部门的乘客投诉事件，或构成危机公关事件、或三类有责乘客投诉。

A.客服部

B.党群部

C.客运中心

D.安全监察部

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第2题

企业一旦遇到一些负面的因素,“危机公关”是排除负面影响的主要手段之一，那么企业在面临危机时进行“危机公关”的原则是什么？危机公关处理的程序有哪些？请举一具体事例进行说明。

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第3题

有关于危机公关的投诉类型不包括哪些（）

A.教学相关

B.品牌相关

C.教务相关

D.辅助手段

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第4题

（）负责政府、监管、媒体等的危机公关工作，建立畅通的日常协作和沟通机制，积极争取社会各界对公司经营保险业务的理解与支持，并负责监控媒体对投诉等负面报道的处置，期间分公司下属机构和部门要全力予以配合共同做好化解工作

A.办公室

B.法律合规

C.客户服务部

D.人力资源部

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第5题

()是危机公关部门与社会公众、媒体之间有效沟通的社会平台，可以向公众及时传送客观、权威、真实的危机信息，主动引导社会舆论方向，对于突发性危机事件有不可或缺的重要作用。

（)是危机公关部门与社会公众、媒体之间有效沟通的社会平台，可以向公众及时传送客观、权威、真实的危机信息，主动引导社会舆论方向，对于突发性危机事件有不可或缺的重要作用。

A.新闻发布会

B.媒体公关宣传

C.危机公关听证会

D.开放式参观

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第6题

常用于进行事件营销并提升品牌形象的事件有哪些？（）

A.公益活动

B.热点事件

C.危机公关

D.名人效应

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第7题

把危机公关上升到一个战略的高度有利于化解危机。（)

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第8题

社会组织在运转中发生灾难或出现危机时的公关状态为（)

A.公关危机

B.危机公关

C.突发公关

D.公关灾难

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第9题

试述公关危机的特点。

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第10题

如何才能做好组织的“危机公关”？

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第11题

危机公关的一般程序与常规公关工作的程序并无区别。（)

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