题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反映收到错误的电费短信，未及时交费导致停电，客户无投诉意愿，应派发（）
A.营业投诉--抄表催费--催缴费
B.供电业务-抄表收费-催收电费
C.供电服务--电力短信--错发短信
D.供电服务--电力短信—未收到短信
答案
供电业务-抄表收费-催收电费
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A.营业投诉--抄表催费--催缴费
B.供电业务-抄表收费-催收电费
C.供电服务--电力短信--错发短信
D.供电服务--电力短信—未收到短信
答案
供电业务-抄表收费-催收电费
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A.营业投诉--抄表催费--催缴费
B.供电业务-抄表收费-催收电费
C.供电服务--电力短信--错发短信
D.供电服务--电力短信—未收到短信
A.首先确认客户是否在营业厅交过费
B.确实交过费，可建议客户携带交费发票到营业厅处理
C.确实交过费，无需处理，会自动在给客户发送交费成功的短信
D.如果客户不愿意前往营业厅或反映强烈，可派单处理
A.电价信息
B.电子发票
C.电子账单
D.用电知识
A.与客户解释安徽短信取消后在下个抄表周期生效，工单办结处理
B.不向客户解释，直接下派投诉工单
A.营业投诉--抄表催费--催缴费
B.供电业务-抄表收费-催收电费
C.供电服务--电力短信--错发短信
D.服务申请
A.投诉-营业投诉-电价电费-电费
B.投诉-营业投诉-电价电费-电价
C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费
D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费
A.在执行电价过程中给客户电价类别执行错误，且未及时弥补
B.在执行电价过程中未按照当地物价部门批复的电价目录表执行电价，且未及时更正
C.客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电价电费
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电费
