题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电办理移机，验证身份证信息过程中用户突然挂机，前台应如何处理（）
A.用户挂机，无需做什么处理
B.派发二次回访工单：业务单-二次回访流程-障碍类，进行二次来电拦截
C.派发点对点至值班长处处理
答案
派发二次回访工单业务单-二次回访流程-障碍类进行二次来电拦截
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答案
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A.用户挂机，无需做什么处理
B.派发二次回访工单：业务单-二次回访流程-障碍类，进行二次来电拦截
C.派发点对点至值班长处处理
答案
派发二次回访工单业务单-二次回访流程-障碍类进行二次来电拦截
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A.无法验证我们是无法查询的，建议通过其他渠道自助查询
B.很抱歉，身份验证不正确，请您确认正确的身份证件号码再与我们联系，然后点对点通知回访专员
C.让用户找到身份证件再次拨打10000号
D.用户无法提供无法查询，引导用户去归属地电信营业厅查询
A.验证查询为三种方式：服务密码或客户名称+身份证后6位或短信验证码
B.同户名且同帐户号码来电均视同本机（含副卡、套餐内号码）
C.同账户不同户名、同户名不同账户视同他机
D.缴费记录最多查询最近3个月记录
A.验证机主姓名+证件号码+辅助鉴权或密码后办理
B.10000号无法办理，引导用户自行设置
C.建议引导用户用套餐内其他号码来电进行设置
D.验证机主姓名+证件号码后办理
A.验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，正确后可受理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，不予受理
B.验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，不予受理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，不予受理
C.无需验证直接办理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，正确后可受理
D.无需验证直接办理;验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，不予受理
A.建议引导用户套餐内其他号码来电进行设置
B.10000号无法处理，引导用户自行设置
C.验证机主姓名+证件号码+辅助鉴权或者密码后办理
D.验证机主姓名+证件号码后办理
A.无需验证信息即可操作
B.可在线提供操作，需同套餐用户下关联的手机来电同时通过身份鉴权认证才能操作取消
C.验证方式为：服务密码或客户名称+身份证后6位
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
