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[单选题]

入院暖心六个一包括()

A.微笑、护士长的见面

B.板凳、爱心卡

C.问候、温水

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C、问候、温水

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第1题
暖心的服务--正确的服务步骤()

A.微笑/欢迎/问候顾客

B.了解顾客需求

C.满足顾客需求

D.确认顾客满意

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第2题
入院做好“三个一”错误的是()

A.一个微笑

B.一声问候

C.一张祝您早日康复的温馨卡

D.一张清单

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第3题
103患者,男,68岁。48小时前急性心梗发作入院。现其病情稳定,家属强烈要求探视,但未到探视时间。此时护士首先应该()

A.请护士长出面调解

B.请主管大夫出面调解

C.向家属耐心解释取得家属理解

D.悄俏让家属进入病房

E.不予理睬

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第4题
入院48小时内完成的介绍包括:医院环境、规章制度、探视时间、主管医生、责任护士、护士长()
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第5题
客户服务培训小课堂中的《用“六个心”贴近用户》一文中写到,心为用户所用,急用户之所急,想用户之所想,想于用户未想之先,做于用户未做之前()
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第6题
患儿,女,胎龄35周,顺产,生后第2天开始体温不升,少吃,少哭少动,于生后第4天入院.体检:T27℃(R),反应差,面颊,四肢及臂部皮肤发硬,呈暗红色,HR92次/分,R22次/分,脉搏细弱,心音低钝,二肺未闻及罗音,入院后采取的治疗措施中,哪项是不正确的()

A.置于28—29℃暖箱内复温,每小时提高箱温1℃

B.将患儿放入30—32℃暖箱内复温,每小时提高箱温0.5℃

C.选用广谱抗生素静脉滴注,防治感染

D.心,肺及血压监测

E.检测血气、血糖及电解质 消化系统疾病

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第7题
入院宣教包括()

A.热情接待患者及家属

B.做好生命体征测量

C.主动向患者及家属介绍科室主任、护士长、医生、主管护士

D.讲解病区各项制度

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第8题
入院介绍包括哪些内容()

A.介绍作息制度、探视制度

B.介绍责任护士.护士长

C.介绍床位收费

D.协助熟悉病区生活设施

E.鼓励家属陪护

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第9题
交付中流程的温馨告别执行要点包括()。

A.暖心提醒

B.满意调查

C.贴心细节

D.安全提醒

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第10题
“暖心足浴”服务产品包括哪些()

A.防滑凳

B.足浴盆木桶

C.一次性加厚足浴袋

D.泡脚艾草包

E.防滑拖鞋

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第11题
根据患者病情、年龄及接受能力做好入院健康教育,包括()

A.病房环境

B.生活设施的使用

C.作息时间、探视陪护制度

D.查房制度

E.本科主任、主管医师、护士长、责任护士等

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