题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些是小组职责（）
A.处理转办、来人、营业员上报的投诉
B.妥善保管所受理投诉的相关记录
C.重大投诉或超出职责范围的，上报上级部门
D.汇总场店投诉数据，并上报至事业部
答案
处理转办来人营业员上报的投诉妥善保管所受理投诉的相关记录重大投诉或超出职责范围的上报上级部门
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A.处理转办、来人、营业员上报的投诉
B.妥善保管所受理投诉的相关记录
C.重大投诉或超出职责范围的，上报上级部门
D.汇总场店投诉数据，并上报至事业部
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处理转办来人营业员上报的投诉妥善保管所受理投诉的相关记录重大投诉或超出职责范围的上报上级部门
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A.分公司收到转办工单或受理投诉后，需在1个工作日内联系投诉人，或转地市县机构人员
B.涉及资金给付的投诉，可一人办理，并记录处理过程及结果
C.分公司客户服务部可通过《投诉业务协办单》要求相关部门协助处理
D.分公司客户服务部可发起召开投诉处理合议会议，会议后应填写《投诉处理会议记录单》，各参会人员签字确认
A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
A.1
B.2
C.5
D.10
A.5
B.2
C.10
D.3
A.任务转交应回避当事人
B.加强风险识别的敏感性
C.在系统中规范记录
D.投诉处理过程应形成闭环
E.确认风险案件及时报告
A.7
B.6
C.5
D.4
