题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户至营业厅要求办理套餐降低业务（协议已到期），首接部门接用户问题后立即联系网格核实维系，拨打涉及区域人员四次电话及发送易支撑单等均无人接听及响应回复，工作人员按用户要求受理了变更套餐（）
答案
是
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A.家电管家用户来电要求维修家电，客服可将电话转接至家电管家产品客服热线或提供固定电话07716711352，让用户自行联系
B.用户致电了解乐维宝相关售后服务，如转接电话不成功的情况下，可下单至分公司
C.用户咨询乐维宝的套餐资费，客服根据乐维宝产品的套餐价格告知，具体详情以营业厅为准，用户不接受，可下单至分公司处理
D.若用户需要办理乐维宝家政产品或乐维宝家电管家产品，请指导用户提供开户人身份证前往当地广电网络营业厅咨询办理
A.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
B.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
