题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
一般来说，“请您稍候，我通知经理来接听您的电话，可以吗”是电话接听服务规范用语中的（)。
A.问候语
B.询问语
C.应答语
D.致谢语
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B.“早上好，请问有什么我可以帮您？”
C.“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”
D.“请您记录，您本月用电量是12345度。
A.请问上次是哪位业务员接待您的
B.您好!xx公司，请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她手机)
A.请您在验证台前方稍候，我正在为您存储图像
B.携带电子产品的旅客，请将电子产品从包内取出单独过检，谢谢您的配合
C.各位旅客，请提前准备好有效身份证件和登机牌，在黄线后排队稍等，依次过检，谢谢您的配合
D.请将大衣/外套脱下，放在衣物筐内过检
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.您都是长期支持我们的老客户了
A.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
A.头等舱、公务舱旅客请走**通道
B.麻烦您抬起脚，我需要对您的脚部进行检查
C.请您(摘下口罩)目视摄像头，接受证件核验
D.各位旅客，请提前准备好有效身份证件和登机牌，在黄线后排队稍等，依次过检，谢谢您的配合
A.您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
B.对不起，我不懂。
C.请您当面点清款项。
D.可以了，走吧，下一个。
E.就这样，没办法。
：A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则
A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您
B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话
C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系
D.对不起，查不到
