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第2题
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。A.文化素质教育B.技能培训C.思想教育D.对客服
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。
A.文化素质教育
B.技能培训
C.思想教育
D.对客服务意识教育
第5题
对于饭店来说，在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，下列做法欠妥当的是（)。
A.表示歉意
B.安抚客人
C.当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位
D.主动与客人联系，反馈解决问题的结果
第8题
服务员在接受客人的投诉时，千万不要反驳客人提出的意见，不要与客人争辩，为了不影响其他客人和有利于客人的平静，应尽可能请客人到（)的地方，听取客人的投诉。
A.安静
B.方便
C.餐厅
D.办公室
第9题
在受理客人投诉客用电梯运行不稳定的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。
A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要，可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
第10题
如果有客人来访，应该（)。A、 提前到门口迎接B、当着客人面收拾屋子C、如临时有事，可让客人自行娱
A.A. 提前到门口迎接
B.B.当着客人面收拾屋子
C.C.如临时有事，可让客人自行娱乐
