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更多“快件已签收，客户投诉业务员疫情期间强制收取保价费，无需做解释…”相关的问题
第1题
虚假签收导致快件遗失，为避免客户投诉，业务员应如何做（）
A．慢慢查找快件，找不到再通知发件网点处理B．联系收件人核实购买物品价值后，小金额快件直接理赔收件人，并附上带单号的转账截图，淘宝/拼多多件叫客户淘宝端点击确认收货。客服上报理赔证明C．通知收件人联系发件人处理，网点不再跟进D．72小时内处理到位
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第2题
下面关于采集“不上门”，备注正确的是（）
A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其
B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受
C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令
D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机
第5题
以下关于工单追加激活规范，说法错误的是（）
A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单
C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单
D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可
第10题
关于代签收操作以下正确的是（）
A.必须经过收方的同意才能把快件交给别人签收
B.代签收件要求代签收客户用正楷字签单标收方名字
C.代签收件只要能看清签收人姓名，可以不做代签收巴枪
