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[判断题]

银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于3年。法律、行政法规另有规定的，从其规定（）

答案

是

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第1题

银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，留存事件自投诉办结之日起不得少于3年（）

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第2题

根据人行5号令相关规定，银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于1年。法律、行政法规另有规定的，从其规定（）

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第3题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后（）年

A.5

B.2

C.10

D.3

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第4题

各级银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的（）、（）、（）过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等

A.接收

B.流转

C.处理

D.以上都是

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第5题

食品药品投诉举报机构及投诉举报承办部门应当依照《中华人民共和国档案法》等法律法规规定，对有

保存价值的文字、音像等资料立卷归档，留档备查。()

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第6题

银行、支付机构开展考核评价时，应当综合考虑（）等

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第7题

银行、支付机构应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并备案待查。（)

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第8题

银行保险机构应当依照本办法的规定向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料，以采取短信、电子邮件等可以保存的电子信息形式告知的，可以在本办法规定的告知期限外发出（）

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第9题

银行、支付机构开展考核评估时，应当将金融消费者权益保护工作开展作为重要内容，不得简单以投诉数量作为考核指标（）

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第10题

银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（)内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过60日。

A.7日

B.10日

C.15日

D.20日

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第11题

各参与方应妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频、电话录音等资料保存期限不少于（）。

A.3个月

B.半个月

C.6个月

D.12个月

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