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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于魔百和业务费用争议错误的是（）

A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理

B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录

C.魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒

D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还

答案

ACD

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更多“关于魔百和业务费用争议错误的是（）”相关的问题

第1题

客户来电表示未经同意办理魔百和增值包，预处理后客户接受，要求退费，立单节点（）

A.协办工单→客户反悔→自助渠道办理

B.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误

C.协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理

D.协办工单→业务争议→扫码办理

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第2题

魔百和增值业务费用大于100元小于等于200元前台工作人员应如何处理费用多久到账（）

A.直接退费

B.录退费受理单

C.录投诉单

D.立即

E.10个工作日

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第3题

魔百和增值业务不知情定制投诉()不知情，建议归类至：“增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误→全局流转”。

魔百和增值业务不知情定制投诉（)不知情，建议归类至：“增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误→全局流转”。

A、不纳入

B、纳入

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第4题

魔百和尝鲜活动哪些选项表述正确（）

A．建议魔百和开户时一并受理，可补办B．目标客户：本活动仅限新开通魔百和（OTT）用户参与，存量魔百和（OTT）不参与；新开通及存量魔百和（IPTV）用户均不能参与；每用户仅限参与办理一次C．手机主套餐包含魔百和基础包权益用户新开通魔百和（OTT）业务也不参与本活动D．活动期内，客户首次办理魔百和15元/月基础包并约定在网使用两年，从魔百和完工当月开始，给予客户连续减免6个月的15元/月基础包费用，自第7个月起至第12个月按10元/月优惠价收取，优惠活动到期后按标准资费收取即15元/月

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第5题

关于超级家优惠包宽带，以下哪个说法是错误的（）

A.共享成员为2人

B.魔百和一台，户主办理可免除功能费

C.魔百和一台，户主成员均可免除功能费

D.其他魔百和或合家欢客户可以迁转为超级家优惠包魔百和（无需取消再办）

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第6题

电视及增值业务—存量魔百和用户办理魔百和优享收视版业务纳入魔百和月度绩效核算（）

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第7题

魔百和采用“基地（上海视频基地)集中支撑”模式，开展互联网电视业务。（)

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第8题

关于宽带、魔百和正确的是（）

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第9题

没有宽带的情况下，只安装魔百和需要交纳（）调测费

A.50元

B.100元

C.200元

D.无需缴纳调测费用

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第10题

魔百和点播包月业务通过前台（即：SP页面进行操作）取消时，立即生效（）

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第11题

魔百和包月业务和用户手机账号的账期没关系，是用户订购包月产品的那天算起为一个周期扣费（）

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