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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

和焦躁的人打交道，首先需要倾听对方的倾诉，试着去理清事件和对方的关注点。也许他只是想找一个倾诉的渠道（）

答案

是

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更多“和焦躁的人打交道，首先需要倾听对方的倾诉，试着去理清事件和对…”相关的问题

第1题

和焦躁的人打交道，时刻保持中立和非威胁性的表情以及身体姿势（）

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第2题

对业主的投诉或不幸遭遇的倾诉，客服人员应首先设身处地从业主的角度考虑，并适当地表示出()。

A.耐心倾听

B.真诚和冷静

C.理解或同情

D.不与争辩

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第3题

与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到（）

A.一个技巧

B.二个掌握

C.三个留意

D.以上都是

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第4题

失恋的人需要倾诉和宣泄，但要控制自己的情绪和行为。（)

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第5题

如果我们要影响和改变和我们立场不一样的人，怎样更好的与他开展沟通（）

A.认真地倾听和去理解它

B.站在他的角度

C.站在他的范围

D.直接指出对方的不妥

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第6题

与人相处，我是一个（）

A.善于说服的人，用逻辑和事实结合威严和权力让人听从

B.使人振作的人，给他人帮助，激励他人振作

C.善于聆听的人，重视别人的意见，愿意听别人倾诉

D.体贴他人的人，关心别人的感受和需要

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第7题

是幼儿感知和理解语言的行为表现（）

A.倾听

B.表述

C.欣赏

D.倾诉

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第8题

关于倾听的定义，下列说法错误的是（）

A.是指用耳朵听对方讲话

B.是一种情感活动

C.需要通过面部表情等回应对方

D.给对方充分尊重、情感关注和积极的回应

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第9题

按照社会心理学的原理，理解原则需要沟通者（)。

A.善于进行心理换位

B.产生与对方趋向一致的共同语言

C.耐心、仔细地倾听对方的意见

D.准确领会对方的观点和意图

E.体会对方的心理状态

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第10题

如何有效的倾听求职者的面试阐述（）

A.表现出耐心与兴趣保持灵敏的目光接触

B.试着和对方的语速保持协调

C.联系对方的情绪来全面理解信息

D.重视信息的反馈需要的时候鼓励对方继续

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第11题

宾客拥挤在茶艺馆柜台前，情绪往往是焦躁不安的，在这种情况下，一个称职的茶艺师，要善于做好（）工作

A.指挥

B.沟通

C.安抚

D.倾听

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