禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容。服务类投诉含客服代表、营业员、投诉处理员、客户经理、代理商等投诉，严禁向客户叙述任何的查证处理内容；禁止查询投诉工单的流水号。 ×12人工可以将查询到的10086接触记录以短信形式发给客户。不可以 ×13. 人工可以向客户补发短信营业厅上下行记录。不可以 √14. 下行记录中如涉及电子渠道/人工禁查项业务的内容或包含亲情号码、空中充值系列号码、各类密码、验证码等涉及五条禁令中的内容，不得向客户提供。（短信下行记录中，10086901涉及的短信代码，人工可提供查询。）（）