会员单位应提高便捷的客户服务()流程,方便客户投诉。
A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理
A.参与行政部门对商品和服务的监督、检查
B.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行仲裁
C.支持受损害的消费者提起诉讼
D.对投诉案件涉及的商品质量,提请相关鉴定部门的鉴定
A.参与行政部门对商品和服务的监督、检查
B.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查和仲裁
C.对投诉案件涉及的商品质量进行监督
D.直接对违法经营者进行罚款
A.外包管理制度
B.客户投诉处理机制
C.外包管理制度
D.内部控制制度体系
A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则
A.国家质量监督
B.社会质量监督
C.消费者质量监督