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第4题
在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时（)服务对象，而切不可将自己的背部对
在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时()服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。
第6题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。
第7题
在国际交往中，双方可选择交谈的话题有()。
A.双方所正式拟定的内容;
B.有助于交往对象进一步了解对方实际情况的内容;
C.公众所欢迎的轻松愉快的内容;
D.交谈对象本人确有所长的内容;
第9题
与客户交谈时，下列行为应该避免的是（)。
A.与客户争辩，强词夺理
B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话
C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
D.使用语言不标准、不规范
第10题
双向沟通理论的中心内容是主张以（)、（)、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前
双向沟通理论的中心内容是主张以()、()、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。
