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[多选题]

客户价值评价指标体系中,表现客户当前价值的指标有()。

A.利润

B.购买量

C.服务成本

D.忠诚度

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第1题
根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分,则当前价值和潜在价值都较低的客户是()。

A.低价值客户

B.潜价值客户

C.次价值客户

D.价值客户

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第2题
客户价值评价指标体系中,判断客户潜在价值的标准有()。

A.客户忠诚度

B.客户知名度

C.客户信用度

D.客户信任度

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第3题
对当前客户价值的评估可以从客户()等多个方面来评价。

A.贡献度

B.支持度

C.信用度

D.成长度

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第4题
服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是()。

A.高当前价值、低潜在价值

B.高当前价值、高潜在价值

C.低当前价值、低潜在价值

D.低当前价值、高潜在价值

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第5题
电商数据分析分析指标体系包括:_______、_______、_______、客户价值指标、市场竞争指标、风险控制指标、营销活动指标、商品类指标。

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第6题
关于客户价值的说法中不正确的有()

A.客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。

B.由于客户潜在价值难以衡量,因此客户价值仅指客户现有价值。

C.银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益,更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。

D.客户价值的判断标准包括:外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。

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第7题
外呼指标体系设置目的有哪些()?

A.各地市公司需建立一套完整的外呼指标体系和考核制度,促进电话外呼运营管理水平的提升,保证工作效率

B.保证客户满意度

C.保证电话外呼工作的长期、健康发展

D.有效体现电话外呼工作的价值

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第8题
ABC分析法强调与客户生命周期的结合,不仅考虑了客户当前带来的价值,还考虑了客户未来的潜在价值。()
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第9题
对于制定有效的客户服务策略来说,综合衡量客户的目前价值和(),并据此对客户进行分级管理,是一种有战略意义的客户分类方法。

A.当前价值

B.终身价值

C.显性价值

D.未来价值

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第10题
客户当前价值的指标包括()

A.销量

B.利润

C.服务成本

D.购买量

E.净利润

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