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更多“预售订单顾客已付定金，但发现地址填错，客服可后台帮客户修改（…”相关的问题
第1题
过了预售期，顾客要退定金，客服做法正确的是（）
A.告知顾客订单已关闭，不支持退
B.如纠结告知顾客重新下单，按活动价给，收到可退原订单定金
C.如顾客坚持不愿意，可特殊处理同意退，建任务给任务组发红包给顾客
D.无论顾客怎么说都不给退
第3题
下面京东POP店预定订单付尾款操作路径对吗？()打开京东app，右下角我的——点击待付款订单——点击预售定金订单进入预售订单页面——选择对应的石头扫地机器人订单，直接点击付款即可。此题为判断题(对，错)。
第5题
某天下午15：00 客户买了875（京东仓库发货)，订单地址错了需要修改，查看物流记录发现已经揽收出库了，我们应该（)
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单，重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
第6题
订单还没有发货，顾客表示地址错误要修改，客服做法正确的是（）
A.推送修改地址卡片给顾客，并告知有修改失败风险，无法保证
B.拒绝顾客，不能改
C.客服回复好的，但实际未做任何修改
D.推送修改地址卡片给顾客
第9题
下列做法会导致申诉不成功的情形有（)
A.卖家填写发货单号后买家反馈不想要，要求取消，卖家截回包裹但没有提供买家想要取消订单的沟通记录
B.妥投到错误地址，只有物流底单没有提供买家签收证明
C.真实发货，忘记填单号，但申诉理由中也未提供物流底单相关信息
D.只有一条物流信息，且长时间未更新，卖家申诉时反馈被海关扣关或退回的，但未提供海关扣关信
第11题
定金团商品，因系统异常导致顾客无法支付尾款时，顾客不满足只退定金，客服可以提出（)的方案
A.帮其申请商品金额的30%的补偿，取消订单
B.让顾客等待下次定金团活动
C.帮其申请定金2倍的现金/券补偿，理赔责任选择顾客不认可促销活动
D.帮其申请定金2倍的现金/券补偿，理赔责任还原各品类事业部
