题目内容
（请给出正确答案）
A.毛小贝因在3月产生1次超时响应 赔偿壹佰的承诺的相关有效投诉，需要写500字检查并通报批评
B.毛小贝因在3月产生2次超时响应 赔偿壹佰的承诺的相关有效投诉，通报批评并给与留岗查看处分同时扣除当月全部绩效。直接上级扣除当月绩效的50%
C.毛小贝因未及时更新网签及成销信息导致的超期赔付，毛小贝被通报批评并扣除当月全部绩效，直接上级扣除当月绩效的50%
D.因毛小贝导致对账延迟，2次及以上则给与毛小贝报批评并扣除当月全部绩效
答案
ACD
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A.《广告法》
B.《新媒体管理规定》
C.《即时通公众息服务发展管理规定》
D.《即时通工具公众息服务发展管理暂行规定》
A.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
A.老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，遂致电客服报备该事项。两天后因未能与买卖双方就解决方案达成一致，小欢被投诉
B.老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，致电客服报备该事项。结果当天小欢当天被投诉
C.客户投诉至总部后，老金积极介入，当天与客户达成解决方案
D.客户投诉至总部后，老金积极介入，想与客户砍砍折佣的额度，48小时内未处理完毕
A.小谭以佣金打折的名义要求客户单独给自己1万元的回扣
B.客户要求出具一份公司盖章的承诺，因风险极大被法务拒绝后，小嘉自己找刻章公司刻章后出具盖章承诺给客户
C.客户要求小蒙为其提供办理虚假购房资格的渠道，小蒙拒绝
D.小王为促成交易故意隐瞒“事故房”的情况
请依据所学法律、法规知识回答下列问题。
①该旅行社是否应承担赔偿责任？有何法律依据？
②旅游行政管理部门应作出怎样的处罚决定？
A.违规使用优惠券行为，包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等
B.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
C.利用规则漏洞，损害客户利益或公司利益等行为
D.服务过程中存在解答错误，导致客户质疑、不满等
A.因工作不力被区级通报批评的
B.在日常巡查中发现漏报网格重大、突发事件的
C.因信息安全意识不强，造成网格信息泄露的
D.在开展日常服务管理过程中因工作方式方法不当造成负面影响或群众投诉查实的
A.刻意诋毁，对项目/供应商/友商/竞品/产品发表不当言论
B.不当操作引起内、外部投诉，但未造成严重影响
C.向客户承诺项目及供应商业务、服务范围外的承诺，欺骗客户
D.因工作过失，为他人严重违规行为提供了便利
A.积极主动上报违规行为
B.积极响应客诉且在规定时效内处理完毕
C.得到顾客的谅解
D.未对公司造成严重后果
