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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

意见工单地市派发环节时限为（），处理部门核实后0.5个工作日退单

A.2个工作小时

B.2个小时

C.20分钟

答案

B、2个小时

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第1题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收举报、意见工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

EOMS新建故障工单‗是否直接派发下一级别处理，如果选择‗否‘时，工单是流转到哪个处理环节（)。

A.T1处理环节

B.T3处理环节

C.区县处理环节

D.T2处理环节

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第3题

车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单，处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单，或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。

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第4题

对于派单错误导致地市退单重新派发时，地市公司若回复明确退单原因，应根据地市的退单原因进行二次派发;地市公司若未明确退单原因，则可自行判断应派发的供电单位，并第一时间与地市联系。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

如何快速查询出厂端下发的工单（)

A.在客户意见工单管理左侧查询条件选择厂端下发为是，点击查询

B.可视化视图选择“厂端下发的工单”

C.以上都正确

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第6题

用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况，请优先引导用户拨打当地客服，不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时，大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。（)

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第7题

我省客服系统投诉工单处理流程，包括建单、审核派发、核查处理、结果审核、办结5个环节（）

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第8题

一单制，即：工单在审核派发环节的处理人员负责主办此张工单，需负责将此单处理、跟踪到工单闭环，并回复用户，若此单存在退费，还需跟踪退费到账情况（）

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第9题

三级支撑能力系统不支持地市公司进行工单派发。（）

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第10题

局方停机用户直接要求办理销户，未明确要求投诉，怎样派发工单（）

A.咨询单到飞线二线

B.咨询单到地市

C.受理单到地市

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织归口部门协商解决办法业务环节中：因（）层级审批或处理进度引起的客户诉求问题，市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度。

A.网公司

B.省公司

C.地市供电局

D.县（区）供电局

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