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[单选题]

165、5S+客服系统中“交付报修”中,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.新增报修-联系客户-接单-派工-接单-完成-复验合格-业主确认关闭

B.新增报修-接单-派工-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭

C.新增报修-派单-(承建商接单/完成)复验合格-业主确认关闭

D.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭

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C、新增报修-派单-(承建商接单/完成)复验合格-业主确认关闭

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第1题
164、5S+客服系统中“日常报修”中,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭

B.新增报修-联系客户-接单-派工-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭

C.新增报修-接单-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭

D.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭

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第2题
163、5S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.新增投诉-接单-派工-处理完成-复验合格-业主确认关闭

B.新增投诉-联系客户-处理完成-业主确认关闭

C.新增投诉-联系客户-派单-汇报进展-处理完工-业主确认关闭

D.新增投诉-联系客户-接单-汇报进展-处理完成-业主确认关闭

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第3题
162、5S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.2022年5月22日9点30分

B.2022年5月21日21点15分

C.2022年5月21日9点30分

D.2022年5月22日21点15分

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第4题
S+客服系统中“日常报修”的操作流程是()

A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭-回访

B.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭-回访

C.新增报修-联系客户-接单-派工-完成-回访

D.新增报修-接单-联系客户-派单-业主确认关闭-回访

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第5题
在5S+客服系统中,“日常报修”环节,新增受理一条任务后,该任务状态为(),操作联系客户后,该任务状态为(),操作派单后,该任务状态为(),操作汇报进展后,该任务状态为,维保修工程师复验后操作复验合格后,该工单状态为(),联科客户确认可以关单后,操作业主确认关闭后,该任务状态为

A.待接单、待联系、待派单、处理中、已完成、已复验、已关闭

B.待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭

C.待处理、待上门、待派工、处理中、已完成、已复验、已关闭

D.待派单、待联系、待维修、处理中、已完成、已复验、已关闭

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第6题
S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天,对应的操作流程是()

A.新增投诉-联系客户-派单-处理完成-复验合格-业主确认关闭-回访

B.新增投诉-联系客户-派工-汇报进展-处理完工-业主确认关闭-回访

C.新增投诉-联系客户-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访

D.新增投诉-联系客户-派发-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访

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第7题
业主在微信提交报修后,项目维保修工程师在5S+客服APP跟进处理,操作按钮后推送服务评价给业主()

A.业主确认关闭、业主确认关闭

B.任务完成、业主确认关闭

C.复查合格、处理完成

D.派单、处理完成

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第8题
用户第一天来电报修冰箱,第二天再来电反映一直未联系上门,查询USS系统信息单的状态是:处理中,座席正确的操作方式是()

A.匹配客户信息和产品信息,新增自动派工单

B.重新询问用户,登记相关客户信息,客户需求和产品信息,关闭单

C.匹配处理中的信息单,记录用户的需求,提醒派单

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第9题
维修工程师接到客户报修后,在钟内与业主建立联系,并在明源ERP系统中进行操作()
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第10题
消防水炮系统正常运行后,有报警信息进入时,通知相应人员查警并消音,如误报警,复位;如故障,报修。详细操作流程如下所示:查看主机→确认报警信息→点击消音按钮→误报警点击复位按钮()
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