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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

2022年营业厅“两个时长”达标率的目标值为()。

A.95%

B.90%

C.85%

D.80%

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第1题

运营管理主要考核营业厅厅人员达标率情况等。（)

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第2题

售前咨询考核指标包含哪些？（)

A.咨询满意度

B.平均响应时长

C.30s应答率

D.在线服务时长达标率

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第3题

自营售前考核指标中，考核咨询服务时长达标率的重要性包含哪些？（）

A.不会影响服务指标的达成

B.人工接入时间会增加

C.增加人工接待量，促进销售

D.提升客户体验

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第4题

家宽端到端分析应用中，哪些数据/指标主要依靠拨测系统获取？（)

A.网页首屏时延达标率

B.视频缓冲时长占比

C.游戏PING时延

D.宽带业务不可用率

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第5题

营业厅客户等待时长不得超过15分钟（）

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第6题

客户业务办理完毕会收到由10086900下发的满意度测评链接。客户可根据自身的体验，（)方面进行服务质量测评。

A.对营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理时长

E.营业员服务态度

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第7题

3G客户在营业厅、3G品牌店客户等候时长不超过10分钟，单项业务办理时长不超过

10分钟。()

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第8题

常规投诉，如营业厅、热线、互联网渠道（网站、微博、微信、舆情、APP等)等，五星钻/金的总体投诉处理时长5小时。（)

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第9题

年护理目标达标率≥（）%

A.100%

B.95 %

C.90 %

D.80%

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第10题

客户进入营业厅取号到柜台办理业务，等候时间不超过15分钟；客户到达柜台单项业务办理时长不超过15分钟（）

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第11题

关于2020年护理部十大核心监控指标预期达到的目标，下列说法错误的是（）

A.住院患者健康教育知晓达标率≥95%

B.查对制度落实达标率≥95%

C.胃管非计划拔管率≥95%

D.分级护理质量达标率≥95%

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