题目内容
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[多选题]
客户投诉至邮管局的处罚标准是（）
A.投诉邮管局200元/票，判责有效1000元/票
B.投诉至邮管局100元/票，判责有效2000元/票
C.投诉至邮管局200元/票，判责有效2000/票
答案
投诉邮管局200元票判责有效1000元票
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A.投诉邮管局200元/票，判责有效1000元/票
B.投诉至邮管局100元/票，判责有效2000元/票
C.投诉至邮管局200元/票，判责有效2000/票
答案
投诉邮管局200元票判责有效1000元票
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A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果
B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局
C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意
D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光
A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案，但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款，但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
A.告诫或通报批评
B.降级至撤职
C.警告至降级
D.警告至记大过
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分
E.不配合案件处理，导致客户投诉不断升级的，从重处罚，扣5-30分
A.2000，派件签收网点
B.1000，寄件网点
C.2000，寄件网点
D.1000，派件签收网点
A.暂无外部损失，且已解决问题，教育为主，不用处罚
B.对小明、小明的经理及总监处以乐捐成长基金500元
C.小明罚款1000元，经理500元
D.对小明予以辞退
A.老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，遂致电客服报备该事项。两天后因未能与买卖双方就解决方案达成一致，小欢被投诉
B.老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，致电客服报备该事项。结果当天小欢当天被投诉
C.客户投诉至总部后，老金积极介入，当天与客户达成解决方案
D.客户投诉至总部后，老金积极介入，想与客户砍砍折佣的额度，48小时内未处理完毕
