题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪些是下发工单是()
A.等待客户自提
B.已投到XX自提点
C.圆通快递代收
D.某某站点代投
E.转支局
F.网显他人收、快递柜代收等,客户来电反映投递员告知邮件还在手中
答案
ADEF
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A.等待客户自提
B.已投到XX自提点
C.圆通快递代收
D.某某站点代投
E.转支局
F.网显他人收、快递柜代收等,客户来电反映投递员告知邮件还在手中
ADEF
A.查单--核实身份--下发催办到账工单
B.明确系统转账无法催办,只能等待
C.查单--核实身份--查询领取记录--解释到账时效--安抚客户(若客户情绪激动,不认可下发工单)
A.工单是指用户在线或电话京东客服,进行投诉、报装、报修、咨询等,京东客服下发的、需要及时联系用户处理并回复的工作单,就叫工单
B.中心下传的投诉单就是工单
A.让客户电话中报下发货地址提供网点电话联系
B.告知客户耐心等待,下单半小时内会有快递员联系
C.以上都可以
A.国际邮件和普通包裹11183不可创建理赔工单
B.直赔工单下发后回复时间是24小时,谈赔工单下发后回复时间是48小时
C.直赔工单下发后赔偿时间是3个工作日,谈赔工单下发后赔偿时间是5-10个工作日
D.已有理赔工单未完案,客户再次来电催促,可提供寄件局电话让客户联系寄件局协商
A.客户提及内件是发票,必须询问客户金额
B.国际进口标快要求拦截,不下需求建议-其它,下退回操作不规范
C.下发紧急工单必须要给班长审核才能提交
D.快递包裹的工单无论多少次激活,都不会生成紧急工单
A.指引客户联系经办人
B.询问信息后直接下发工单
C.告知客户次月重新提交理赔申请