题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在催付的频率上，不要有太高的频次，要把握分寸，如果买家实在是不想购买，那么就留下一个好的印象，等待买家下次光临，有时候适当的撤退也是有价值的。（)

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第1题

如何提高客服转化率？（)

A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况

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第2题

在员工激励中，客房部各级管理人员要特别注意（)。

A.激励要有广泛性、针对性

B.激励要讲究公平、公正、公开

C.激励要提倡集体之间的竞争

D.激励要把握分寸和效果

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第3题

信用卡的预授权有效期为（)天，对于长住客要做好及时清款催付工作。

A.10

B.20

C.30

D.45

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第4题

步进电机尖叫而不转的原因是（)。

A.输入脉冲频率太高而引起的堵转

B.输入脉冲的突跳频率太高

C.输入脉冲的升速曲线不理想引起堵转

D.以上都是

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第5题

诗歌的朗读技巧有哪些（)。

A.要有充沛的激情

B.要充分展现诗的意境

C.要正确把握诗的节拍

D.要流畅

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第6题

当客服在联系买家进行催付时，必须先选择好催付的工具，客服人员一般可通过()()电话等方式进行。

当客服在联系买家进行催付时，必须先选择好催付的工具，客服人员一般可通过（)（)电话等方式进行。

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第7题

为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付，早班客服小丽上班第一件事情就是整理未付款订单并及时进行了催付，其中对凌晨3点下订单的林先生进行了千牛和电话催付，这说明小丽在催付方面表现的很优秀和负责。（)

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第8题

对婴幼儿感知觉进行观察和评估时的原则除了要有目的，有回应，还要（)。

A.不能离开孩子

B.随时把握练习的机会

C.提供材料要丰富

D.全神贯注

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第9题

自我介绍时应该把握的要点是（)。

A.要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度

B.要展示个性，使个人形象鲜明

C.不可夸张，坚持以事实说话

D.要符合逻辑，介绍时应层次分明、重点突出

E.以上都对

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第10题

许先生带着客户到北京某星级饭店的餐厅去吃烤鸭。这里的北京烤鸭很有名气,客人坐满了餐厅。由于

没有预订,许先生一行到达餐桌前。入座后,许先生马上点菜。他一下就为8个人点了3只烤鸭、十几个菜,其中有一道“清蒸鱼”。不一会儿，一道道菜就陆续上桌了。客人们喝着酒水,品尝着鲜美的菜肴和烤鸭,颇为惬意。吃到最后,桌上仍有不少菜,但大家且却已酒足饭饱。突然,同桌的小康想起还有一道"清蒸鱼"没有上桌,就忙催服务员快上。鱼端上来了,大家都吃了一惊。好大的一条鱼啊!足有3斤重，这怎么吃得下呢？

“小姐,谁让你做这么大一条鱼啊？我们根本吃不下。许先生边用手推了推眼镜,边说道。

"可您也没说要多大的呀？"小姐反问道。

"这条鱼太大,我们不要了,请退掉。许先生毫不退让。

"先生,实在对不起。如果这鱼您不要的话,餐厅要扣我的钱,请您务必包涵。"服务小姐的口气软了下来。

"这个菜的钱我们不能付,不行就去找你们经理来。"小康插话道。最后,小姐只好无奈地将鱼撤掉,并汇报领班,将鱼款划掉。

分析：服务人员错在哪里？

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