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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客房预订业务的重要性有（)。

A.客房预订是客房销售竞争的重要方面

B.客房预订是提高客房销售率的重要措施

C.客房预订是酒店客房的一种有效推销

D.客房预订是实现客人前来住宿的重要手段

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第1题

超额预订是指饭店在一定时期内，有意识地使其所接受的客房预订数低于其客房总数。（)

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第2题

哪二种类型预定只为客人保留客房到预日期的18:00（）

A.临时性预订

B.确认类预订

C.保证类预订

D.接受类预订

E.不能确定

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第3题

客房预订有三类，即非保证类预订、()、()。

客房预订有三类，即非保证类预订、（)、（)。

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第4题

在接待有预订的散客时，下列做法中（)是不妥当的。

A.主动问候客人有无预订

B.与客人确认所收到的预订金额

C.同客人商谈价格

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

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第5题

（）是客房销售的首要环节。

A.入住接待

B.客房推销

C.客房服务

D.客房预订

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第6题

饭店客房状况控制系统中，（）能够显示未来某一的时候期某种类型的客房状况。

A.客房现状

B.客房预订状况

C.客房短期状况显示系统

D.客房中期状况显示系统

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第7题

目前最为先进的一种客房预订方式是（)。

A.电话

B.电传

C.网络

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第8题

散客预订时，客房预订单通常不需要填写预订人联系电话。（)

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第9题

临时性预订的截房时间一般是()，保证类预订一般为客人保留客房至()。

临时性预订的截房时间一般是（)，保证类预订一般为客人保留客房至（)。

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第10题

保证类预订的客房保留到客人抵店当天的19：00。（)

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第11题

如果一位没有预订担保，但已确认了客房预订的客人，在下午六点前抵达饭店，而饭店不能提供客房时，饭店须为其作哪些必要的安排？

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