题目内容
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[多选题]
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出()。
A.书面或口头异议
B.抗议
C.索赔
D.要求解决问题等行为
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A.书面或口头异议
B.抗议
C.索赔
D.要求解决问题等行为
A.客户投诉量增加
B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意
C.保单的续保率保持较高水平或持续上升
A.在产品实现过程中对产品质量起到关键性作用的工位
B.客户严重投诉、批量退货及涉及产品安全使用的作业工位
C.型式实验测试失败涉及产品安全使用的作业工位
D.客户(含OQC)验货不合格3次,因同一问题引起的作业工位
E.对于产品检验成本过高的作业工位