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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下服务态度正确的是()

A.多使用文明十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见

B.不能出现冷场、抢白、质问、否定

C.没有结束祝福语后挂机

D.不能出现服务禁语(喂、不文明用语)

答案
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AB

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第1题
在“文明服务规范”模块中的五大内容是()

A.服务环境

B.服务态度

C.组织管理

D.仪容仪表

E.服务素质

F.监督反馈

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第2题
讲解过程中应多使用礼貌用语和文明优雅的语言()

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第3题
以下哪些是属于服务态度引起的致命差错()。

A.与客户发生争执

B.未使用规范语言

C.针对客户关注问题未作答

D.不懂装懂

E.搪塞

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第4题
以下哪些是文明健康的生活方式()

A.适量运动

B.熬夜玩手机

C.多睡觉

D.合理膳食

E.暴饮暴食

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第5题
我觉得XX科室(与资料中患者所在科室不一致)的医生的服务态度很好/差,我给他打,正确的引导为()
A.直接填写分数B.直接填写未接触/未评价C.您这样我怎么填分数呢D.本次是对您X时间在XX医院就诊期间的情况进行回访的,那您觉得XX时间在XX医院就诊期间所接触的医生服务态度给多少分呢
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第6题
多发作品、多直播,并且保持较好的服务态度对提升用户的信任度有好处()
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第7题
客户面对订单的心里预期,以下正确的是()

A.快速送达

B.餐品完好

C.服务态度好,形象好

D.送餐上门

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第8题
以下哪些是文明行车行为?

A.正常使用灯光喇叭

B.礼让正常超车,变更车道的车辆

C.道路拥堵时不加塞抢行

D.遇他人驾驶不赌气慎重驾驶

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第9题
患者表示:这个我怎么打分啊正确的引导为()

A.麻烦您综合评价一下能给多少分呢

B.您随便打个分数就可以了

C.直接填写未评价/未接触

D.可以根据您自身的感受,您觉得医生的服务态度可以打多少分呢

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第10题
患者的回答未针对该题目进行评价打分,坐席需再次核实该题目,如“我觉得医生态度都还不错,但是技术不行,就给70吧”、“我觉得医生都不错,但是护士态度不好,就打吧”,正确的引导为()

A.麻烦您综合评价一下能给多少分呢

B.您随便打个分数就可以了

C.直接填写分数

D.您好,我们这题是针对您所接触的医生的服务态度进行评价的,那您对所接触的医生的服务态度给多分呢

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第11题
以下服务态度正确的是()。

A.频繁外呼

B.故意挑衅、嘲讽客户

C.当客户表示不需要时,挽留客户,礼貌挂机

D.通过企业微信辱骂客户

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