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[判断题]

客户端装维服务人员预计迟到将超过5分钟应打电话通知客户。（)

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第1题

上门服务人员预计迟到将超过（)应打电话通知客户

A.5分钟

B.10分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第2题

客户端装维服务人员应具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心。（)

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第3题

客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（)。

A.装维单位的的电话

B.附近营业厅的电话

C.10000号

D.装维服务人员电话

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第4题

客户端装维服务人员在服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。（)

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第5题

客户端装维服务人员上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、（)、一张服务监督调查表。

A.一张名片

B.一张费用表

C.一张服务卡

D.一张工作证

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第6题

为体现中国电信装维施工规范的形象，在客户端施工时，装维人员应将使用的工具、备件放入规范的工具包袋中进行携带，工具包袋上应有明显的中国电信标志，并保持整洁。（)

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第7题

装维经理在客户端线路调试好后，如发现为自身不能解决的设备或线路故障时，可以进行竣工回单，然后通知相关部门进行处理。（)

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第8题

客户端装维部门对投诉问题调查处理完结后，无需将处理情况和结果回复客户服务管控部门（10000号、投诉派单部门等）。（)

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第9题

装维人员到客户端工作时，必须在胸前佩戴工号牌，工号牌上应有中国电信标志、（)、所在部门、工号等内容，A面为中文、B面为英文

A.本人照片

B.姓名

C.企业照片

D.价格

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第10题

以下哪些属于装维服务禁令？（)

A.不获得客户认可随意迟到、不获得客户许可就入户

B.上门人员与系统派单人员不一致

C.客户不需要就不穿戴鞋套、不清理施工垃圾

D.拒绝办理职责内业务的行为

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