题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
涉及需联系京东客服的业务以下正确的是（)。
A.不管什么问题不需要了解用户的问题
B.不管什么问题直接要求联系京东客服
C.如属于价保问题，告知方案后用户不认可在建议联系京东客服
D.告知京东规则这边不了解
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A.不管什么问题不需要了解用户的问题
B.不管什么问题直接要求联系京东客服
C.如属于价保问题，告知方案后用户不认可在建议联系京东客服
D.告知京东规则这边不了解
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A.不管什么问题，直接发送/618催拍话术
B.不管什么问题，直接发送/618现货规则话术
C.针对用户购买倾向，灵活性发送/618催拍、/618现货规则话术
D.回答用户问题即可
A.介绍产品时做到专业、较全面的解释
B.能较准确通过聊天判断客户是否有套购意向
C.热情服务，让客户点名好评
D.能较快且准确了解客户购买意向
E.积极发送催拍短语，不管客户问什么问题
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.要制订改进计划，明确解决问题的期限
B.解决问题的突破口就在问题内部
C.解决问题应尽量依据数据进行
D.不管什么问题，都要调查时间、地点、种类、特征四个方面
A.要制订改进计划，明确解决问题的期限
B.解决问题的突破口就在问题内部
C.解决问题应尽量依据数据进行
D.不管什么问题，都要调查时间、地点、种类、特征四个方面
A.为了尽快解决客诉，一口答应顾客的任意诉求
B.针对顾客的诉求，在与店长、大店长沟通后再给予顾客回应
C.不管什么问题都给顾客申请送致歉券
D.害怕处理客诉而退缩逃避
A.不管什么问题，直接大群里@运维小哥
B.家里断网，电脑支持连手机热点，先用热点上课，不支持热点，无法上课的情况，联系运维小哥排查，排查无效，尽快报备班级组替课
C.家里断电，在没有备用电源设备的情况下，直接联系班级组安排替课
A.收集材料及时性，不能超出时效后申请
B.对客户是否符合大客户资质，审核其材料的真实性
C.先赠送客户油卡，不管后期核销结果如何
D.告知客户协助接听电话回访，及时反馈销售顾问
