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高质量的导游服务是规范化服务与个性化服务完美的结合。（）

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第1题

l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由

_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。

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第2题

对客导游服务中，导游员必须坚持（)原则。

A.履行合同

B.规范化与个性化服务结合

C.游客至上

D.平等待客(为大家服务)

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第3题

导游服务的原则要求相结合的是（)。

A.自由化服务

B.个别化服务

C.热情化服务

D.规范化服务

E.个性化服务

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第4题

在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

A.讲解服务

B.个性化服务

C.规范化服务

D.超值服务

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第5题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称____

______，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。

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第6题

导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：（)A.规范化服务 B.

导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：()

A.规范化服务

B.文明服务

C.细微化服务

D.个性化服务

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第7题

专营店提供（)的服务是赢得私家客户的关键。

A.规范化

B.标准化

C.个性化

D.系统化

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第8题

导游服务的三大基本要素是（），缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务

导游服务的三大基本要素是（），缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

A．身心健康

B．语言

C．知识

D．服务技能

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第9题

（)是导游服务规避风险的必要手段。 A.导游职业自由化 B.导游服务商品化 C.导游服务规范化、标

()是导游服务规避风险的必要手段。

A.导游职业自由化

B.导游服务商品化

C.导游服务规范化、标准化

D.导游手段高科技化

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第10题

（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A.人文化

B.人情化

C.个性化

D.差异化

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第11题

饭店可以通过提供（)，培养自己的忠诚顾客。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.程序化服务

D.规范化服务

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